Estas son las reglas que protegen tus compras a distancia, con el artículo y la fuente, sin interpretaciones de dudoso origen. No es asesoramiento legal.
La tabla
| Norma | Qué dice, en simple |
|---|---|
| Ley 24.240, art. 7: oferta | Una oferta dirigida al público obliga a quien la emite mientras dure. Debe indicar la fecha precisa de comienzo y de fin, y sus modalidades, condiciones o limitaciones. Si no la cumplen, se considera negativa injustificada de venta y es sancionable. |
| Ley 24.240, art. 8: publicidad | Lo que dice la publicidad o los anuncios se considera incluido en el contrato y obliga al oferente. En ofertas por catálogo, teléfono o correo debe figurar el nombre, domicilio y CUIT del oferente. |
| Ley 24.240, art. 10 bis: incumplimiento | Si el proveedor no cumple la oferta o el contrato, vos elegís: exigir el cumplimiento, aceptar otro producto equivalente o rescindir el contrato y recuperar lo pagado. Sin perjuicio de reclamar daños. |
| Ley 24.240, art. 11: garantía legal | En cosas muebles no consumibles, la garantía legal es de 3 meses si el bien es usado y de 6 meses en los demás casos, desde la entrega. Las partes pueden acordar un plazo mayor. |
| Ley 24.240, art. 34: revocación | En las ventas a distancia tenés 10 días corridos, desde que te entregan el bien o se celebra el contrato (lo último que ocurra), para revocar la compra sin responsabilidad. No se puede renunciar a este derecho. Poné el bien a disposición del vendedor: los gastos de devolución son por cuenta del vendedor. |
| Disposición 954/2025 | Los proveedores que venden por internet o por teléfono deben mostrar un botón de arrepentimiento y otro de baja de servicio, visibles desde el primer acceso, sin registro previo ni trámite adicional. Deben responder en 24 horas con un código de identificación. Estableció 60 días para adecuar las plataformas y derogó resoluciones previas sobre el tema. |
| Precio final | Según la página oficial de Defensa del Consumidor, el precio publicado en vidrieras, góndolas y páginas web debe ser el precio final. |
| Reclamos | La misma página oficial informa el teléfono 0800-666-1518 y los canales oficiales de Defensa del Consumidor. |
Tu plazo para arrepentirte
Cómo usar esto el día del Cyber Monday
- Guardá capturas de la oferta con su fecha de vigencia (art. 7) y de lo que prometía la publicidad (art. 8). Si después no te lo cumplen, es tu prueba.
- Mirá el botón de arrepentimiento en la página principal del sitio donde comprás: debe estar visible. Si no lo encontrás, es una señal de alarma.
- Contá los 10 días desde la entrega, no desde el pago.
- Si la tienda no responde o te niega el derecho, reclamá por los canales oficiales de Defensa del Consumidor.
Qué no cubrimos
- Compras en el exterior, que tienen otras reglas.
- Casos particulares: para una situación concreta consultá a Defensa del Consumidor o a un abogado.